從細處下功夫，讓服務有溫度

在細微處下功夫，不斷滿足群眾所需所盼，公共服務才能更有溫度

最近一段時間，多地推出了一系列便民措施。有的地方改造公交站點，加裝臺階方便老人孩子上下車；有的地方挖掘盤活資源，錯時提供車位，緩解停車難；有的地方發(fā)布臨時銷售點信息，既讓果農(nóng)有了賣貨渠道，也讓市民就近買到新鮮瓜果……

這些看似微小的舉措，給群眾帶來更多便利。讓城市生活更美好，離不開越來越精細化的公共服務。

公共服務更精細，需要深入了解群眾訴求。作為城市管理者，要拓展聽民聲、知民意的方式和渠道，比如在日常工作中走訪調(diào)研，利用線上平臺廣泛收集意見，借助富有當?shù)靥厣淖h事場所談心聊天……形式越接地氣，越容易走到群眾中去，也就越能聽到更多百姓的所想所愿。只有從群眾關心的“小事”入手，才能有的放矢，提升政策精準度，把群眾反映的“問題清單”變成一份份切實有效的“工作清單”。

公共服務更精細，需要拿出有針對性的解決辦法。比如老舊小區(qū)改造，基礎設施的更新難免與現(xiàn)實生活存在沖突，如何把施工對群眾的影響降到最低，考驗著管理者的智慧。拿水路改造來說，停水了怎么辦？廚衛(wèi)剛裝修，弄壞了怎么辦？為居民免費接上臨時管線，施工單位量身定制設計方案，把桶裝水和臨時坐便器送上門、由專人進行后續(xù)服務……這些都是小舉措，解決的卻是居民的大問題。找準需求、考慮周全，服務才能做到群眾心坎上。

公共服務更精細，需要不斷嘗試新技術、利用新事物。公共服務的提升，離不開管理人員的大膽創(chuàng)新。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)賦能，公共服務有了更多形式，比如搭建網(wǎng)絡平臺，直播解答疑難，比如實現(xiàn)信息共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”……新技術增加了公共服務創(chuàng)新的抓手。用好這些創(chuàng)新，能為群眾的生產(chǎn)生活帶來更多便利。

在細微處下功夫，不斷滿足群眾所需所盼，公共服務才能更有溫度。順應民心、尊重民意、關注民情、致力民生，給人民群眾帶來更多實實在在的利益，人民群眾的獲得感才會成色更足、幸福感才能更可持續(xù)。（徐陽）